九月的一天下午，员工小李像往常一样拨打定期存款到期提醒电话，却意外地揭开了一个温暖人心的故事。
当时，小李拨通了一位六十多岁的王大爷的电话。王大爷是农行的老客户，声音温和但带着些许疑惑。小李热情地提醒道：“王大爷，您的定期存款今天到期了，您来转存了吗？”王大爷在电话那头顿了顿，犹豫地说：“谢谢提醒，但我家里好像没存单啊，我年纪大了，记性不好，可能早就取了吧。”小李耐心说：“没关系，您可以来网点一趟，我们会为您提供优先服务，帮您查一查，确保资金安全。”
第二天上午，王大爷慢慢走进了归德支行。大堂经理连忙引导他到柜台坐下。小李查询了系统，结果让人惊讶：王大爷的借记卡下竟有四笔定期存款，总计25万元，一直在自动转存，从未被动用！原来，这些存款是王大爷几年前办理的，当时选择了自动转存，时间久了，老人就把这事忘了。
当小李把查询结果告诉王大爷时，他愣住了，随后眼眶微微湿润，连声向小李道谢，“真是谢谢你们了，要不是你们提醒，我这辈子都可能想不起这笔存款了。”
小李为王大爷办理了换存手续，还贴心地标注存款明细单上的利息和支行的联系方式，叮嘱道：“王大爷，以后有任何问题随时打电话。”王大爷笑容满面地离开，嘴里不停念叨着：“好人啊，农业银行真是咱老百姓的银行！”
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